هدف ما در فروشگاه اینترنتی یدکی یو، خریدی امن، آسان و همراه با اطمینان خاطر است. با توجه به ماهیت فنی و حساسیت بالای قطعات خودرو، کلیه رویه‌های مرجوعی، انصراف از خرید و استفاده از خدمات پس از فروش و گارانتی به شرح زیر تعیین می‌گردد. لطفاً پیش از خرید یا اقدام به بازگشت کالا، این موارد را به‌دقت مطالعه فرمایید.
شرایط انصراف از خرید و قوانین مرجوعی کالا در یدکی یو
مشتریان محترم می‌توانند تا 7 روز کاری پس از تحویل کالا، در صورت انصراف از خرید، قطعه را با شرایط زیر مرجوع نمایند:
- دست‌نخورده بودن کالا: قطعه به‌هیچ‌عنوان نباید باز شده، نصب شده یا روی خودرو تست شده باشد.
- سلامت بسته‌بندی: جعبه و کارتن اصلی کالا، پلمب، هولوگرام، فاکتور خرید و کلیه اقلام همراه باید در شرایط کاملاً اولیه، بدون پارگی، مخدوشی، شکستگی، چسب‌کاری نامتعارف یا آسیب فیزیکی به یدکی یو بازگردانده شوند.
- نحوه هماهنگی: پیش از ارسال کالا، لازم است موضوع از طریق واحد پشتیبانی سایت یدکی یو (09370543381) هماهنگ شود؛ در غیر این صورت مرسوله‌های ارسالی تحویل گرفته نخواهند شد.
روند رسیدگی به قطعات نصب‌شده و دارای ایراد فنی (شرایط عمومی)
در صورتی که قطعه توسط تکنسین/مکانیک مجرب روی خودرو نصب شده و پس از نصب دچار نقص عملکرد یا خرابی باشد:
- قطعه پس از دریافت توسط یدکی یو، جهت کارشناسی دقیق به شرکت تولیدکننده یا شرکت واردکننده اصلی ارسال می‌گردد.
- واحد کنترل کیفیت (QC) و کارشناسی فنی شرکت مربوطه سلامت یا عیب قطعه را بررسی نموده و نتیجه طی چند هفته کاری به یدکی یو اعلام می‌شود.
- در صورت تایید نقص فنی و معیوب بودن کالا از سوی شرکت سازنده، وجه واریزی کالا به‌طور کامل عودت داده خواهد شد.
نکته بسیار مهم: قطعات شرکت‌های دارای شبکه مستقل خدمات پس از فروش (نظیر ایساکو، عظام و تسمه‌های بارمان کیمیا و …) دارای رویه اختصاصی هستند که خریداران محترم باید مستقیماً از طریق درگاه‌های رسمی همان شرکت‌ها اقدام نمایند.
راهنمای گارانتی و مرجوعی قطعات عظام (EZAM)
کلیه قطعات گروه عظام تحت پوشش و ضمانت مستقیم این هلدینگ قرار دارند.
- بررسی وضعیت گارانتی: با مراجعه به وب‌سایت رسمی گروه عظام و وارد کردن کد ۱۴ رقمی مندرج بر روی برچسب/بسته‌بندی کالا، می‌توانید از اصالت و مدت زمان گارانتی قطعه مطلع شوید.
- پشتیبانی تلفنی: در ساعات اداری می‌توانید از طریق شماره تماس سراسری ۱۴۷۷ با واحد ارتباط با مشتریان عظام در ارتباط باشید.
- شرایط استفاده از خدمات: تمامی خدمات پس از فروش و بررسی خسارت قطعات عظام صرفاً بر اساس شرایط درج‌شده در دفترچه ضمانت هر قطعه، تنها در تعمیرگاه‌های معتمد شبکه عظام و با هماهنگی مستقیم با واحد خدمات پس از فروش این شرکت انجام می‌گیرد.
- نکته: عدم رعایت شرایط نصب استاندارد یا دستکاری قطعه موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
شرایط گارانتی و اصالت تسمه‌ها (شرکت قطعه‌گستر بارمان کیمیا)
شرکت قطعه‌گستر بارمان کیمیا، ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش و گارانتی تسمه‌های برندهایی نظیر Gates PowerGrip و خدمات پس از فروش قانونی مارک‌های ContiTech و Fantom (در انحصار بازرگانی شاهین‌پارت) می‌باشد.
- پوشش بیمه: تسمه‌های دارای برچسب رسمی بارمان کیمیا، بر اساس مدت زمان و کیلومتر درج‌شده روی لیبل، تحت پوشش بیمه مسئولیت بیمه کارآفرین قرار دارند.
- نحوه فعال‌سازی: روی هر برچسب ویژگی‌های امنیتی منحصر‌به‌فرد از جمله شماره سریال، شماره اطمینان و کد رهگیری وجود دارد. شماره سریال به‌صورت پوشانده (اسکرچ) روی لیبل قرار گرفته که با خراشیدن لایه محافظ، می‌توانید آن را به همراه شماره همراه خود از طریق سامانه پیامکی یا وب‌سایت شرکت ثبت کرده و گارانتی را فعال نمایید.
- هشدار کالای تقلبی: شرکت بارمان کیمیا اعلام داشته تسمه‌های کنتیننتال با برچسب‌هایی که ۱۰ رقم اول شماره اطمینان ۱۳ رقمی آن‌ها
۹۶۵۷۴۲۴۵۹۷و ۸ رقم ابتدایی شماره سریال آن‌ها۴۲۲۵۵۳۸باشد، کاملاً تقلبی و فاقد هرگونه گارانتی هستند. فروشگاه یدکی یو اصالت کالاهای تحت پوشش رسمی را تضمین می‌نماید.
راهنمای فعال‌سازی گارانتی و اصالت قطعات ایساکو (ISACO)
برای قطعات اصلی ایساکو (ایران‌خودرو)، فعال‌سازی گارانتی و بررسی هرگونه ایراد توسط شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو انجام می‌شود.
مراحل فعال‌سازی ضمانت ایساکو:
- دانلود اپلیکیشن ایساکو: نرم‌افزار رسمی ایساکو را از وب‌سایت
www.isaco.ir، بازار یا مایکت دانلود و نصب کنید. - ورود به بخش ضمانت قطعات: از منوی اصلی نرم‌افزار، گزینه «ضمانت قطعات» را انتخاب کنید.
- ثبت شماره شاسی (VIN): شماره شاسی خودروی خود را با دقت از روی کارت ماشین وارد کنید تا گارانتی مستقیماً به خودروی شما الصاق شود.
- ثبت کد ۱۶ رقمی اصالت: کد ۱۶ رقمی زیر بارکد/کیوآرکد روی برچسب اصالت قطعه را وارد و تایید کنید تا ضمانت فعال گردد.
- رسیدگی به عیوب: در صورت بروز هرگونه ایراد پس از فعال‌سازی، مراجعه مستقیم به نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش ایران‌خودرو جهت بررسی و رفع ایراد الزامی و کافی است.
خطاهای متداول در اپلیکیشن ایساکو:
- پیغام «کد نامعتبر»: ارقام کد ۱۶ رقمی را مجدداً بدون فاصله و جابه‌جایی وارد فرمایید. در صورت تکرار خطا، با شماره پشتیبانی ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرید.
- عدم تطابق VIN: شماره شاسی را مجدداً با کارت خودرو یا پلاک مشخصات بدنه مطابقت دهید.
- خطای ارتباط: از به‌روز بودن نسخه اپلیکیشن و اتصال اینترنت اطمینان حاصل کرده یا به نمایندگی مجاز مراجعه نمایید.
